En el estudio emocional de los colombianos y el efecto del coronavirus en la cotidianidad desarrollado por Ipsos acaba de ser publicado, y el mismo revela que dentro de las diferentes fases por las que han pasado los consumidores antes de llegar a la nueva normalidad, en Colombia se encuentran en la etapa de anticipación.
El estudio presenta 5 grandes hallazgos que son:
- Colombianos mantendrán lugares de compra frecuentes después de la cuarentena
- La experiencia con nuevos canales de compra permite una mayor adopción a futuro
- El uso de los canales de compra está determinado en gran medida por los estratos, evidenciando diferentes perfiles de compradores
- Medios electrónicos potencializadores en el pago de compras
- El confinamiento hizo evidentes los beneficios de lo digital en el pago de obligaciones, logrando adopción en nuevas tipologías de cliente
En el punto sobre los lugares de compra frecuentes el estudio destaca:
- Las tiendas de barrio, muy afectado en una primera etapa, recuperan compras en la última fase de la cuarentena
- Las compras en droguerías que ha cobrado mayor relevancia debido a la pandemia, desminuirá a futuro volviendo a su rol de compra ocasional.
- Las compras grandes de abastecimiento que se realizaban al inicio de la cuarentena han venido disminuyendo.
Sobre la experiencia con nuevos canales de compra, el estudio destaca:
- La busqueda de nuevos medios de compra durante el aislamiento se reflejará en un incremento del uso de meidos digitales y de domicilios telefónicos después de la cuarentena principalemente en NSE alto.
- En la etapa de preparación de los establecimientos para la “nueva normalidad” será clave entender el rol de los medios de compra y los perfiles más afines a cada uno de ellos.
Sobre el uso de canales de compra por estratos, el estudio destaca:
- Supermercado como el canal de mayor desarrollo online que permanecerá en el tiempo
- Durante la cuarentena, los NSE altos aumentaron el número de canales usados, alcanzando casi 3 para Julio
- Los más jóvenes y los NSE altos son quienes más optarán por el uso de medios online y telefónico
- La compra presencial se mantendrá como el principal medio para realizar compras independientemente del canal, principalmente por la posibilidad de escoger los productos y su calidad.
- La adopción del online se mantendrá principalmente por la practicidad de no salir de casa y la percepción de seguridad que esto entrega.
Sobre los medios electrónicos, el estudio destaca:
- Uno de los efectos de la cuarentena ha sido la disminución en las compras en efectivo, sin embargo recuperándose parcialmente tras la reapertura.
- El pago por medios electrónicos y tarjeta de crédito están más presentes en la vida de los colombianos principalmente los jóvenes.
Sobre el beneficio de lo digital, el estudio destaca:
- Si bien reducido, se mantendrá el pago presencia en algunos grupos, incluyendo sin embargo la practicidad del cajero automático como medio de pago
Descargue a continuación el informe publicado:
RealRisk / Fuente: Ipsos – Reporte: 2020-09-15