El gigante de los supermercados Walmart está lanzando nuevas tiendas de prueba que funcionan como destinos de compras físicas y centros de cumplimiento en línea, en un movimiento que se considera “el primero en su tipo”. La medida se produce en medio de medidas de bloqueo y restricciones de cuarentena causadas por la pandemia de COVID-19 en curso, que continúa redefiniendo los hábitos y comportamientos de compra, lo que lleva a los minoristas a explorar vías omnicanal para la conveniencia de los consumidores.
La compañía ha establecido dos puntos de venta híbridos, con dos más por venir. Para aumentar la velocidad de desarrollo, los equipos de productos y tecnología se integrarán en las tiendas Walmart seleccionadas para crear prototipos, probar e iterar soluciones en tiempo real. Al hacerlo, la empresa tiene como objetivo facilitar un entorno de prototipo rápido.
“Nos estamos moviendo rápidamente para utilizar nuestras tiendas físicas minoristas no solo para atender a los compradores en la tienda, sino también para adaptarnos a las necesidades de los compradores en línea”, detalla la empresa.
La compañía ha identificado estas cuatro tiendas en Estados Unidos, para que funcionen como centros de prueba donde rotarán continuamente nuevas tecnologías, herramientas digitales y mejoras físicas dentro y fuera de las tiendas, todo con la intención de ofrecer a los clientes una mejor experiencia de compras.
La cadena de supermercados destaca algunos ejemplos de lo que está probando:
- Velocidad de inventario: Walmart desarrolló recientemente una aplicación que acelera el tiempo que lleva llevar artículos desde la trastienda hasta el piso de ventas. En lugar de escanear cada cuadro individualmente, los trabajadores pueden simplemente sostener un dispositivo de mano y la aplicación usa realidad aumentada para resaltar los cuadros que están listos para funcionar. Como resultado, el producto llega al estante más rápido.
- Tasa de recolección por primera vez: el supermercado está probando actualmente cómo puede usar una combinación de señalización en la tienda y dispositivos de mano para ayudar a sus trabajadores a navegar a las ubicaciones correctas cuando recogen artículos para un pedido en línea. Hasta ahora, este simple cambio ha reducido el tiempo que necesitan sus trabajadores para encontrar los artículos y los clientes para completar sus pedidos.
- Experiencia de pago: estas tiendas continuarán basándose en una nueva experiencia de pago experimental que Walmart presentó a principios de este año para ayudar a transformar una experiencia transaccional en una relacional. La compañía continuará probando diferentes soluciones de hardware y software enfocadas en mejorar, “e incluso reimaginar”, una experiencia de pago sin contacto para los clientes.
RealRisk / Fuente: WalMart – Reporte: 2020-10-30