Casi la mitad de los consumidores en los EE. UU., alrededor del 43%, son leales a al menos una marca de alimentos y bebidas, según un nuevo informe de encuesta de Visual Objects, que proporciona guías visuales para encontrar y contratar a la mejor empresa creativa.
Visual Objects encuestó a 501 consumidores de EE. UU. Sobre la lealtad a la marca y el impacto de la marca en sus decisiones de compra.
Los consumidores encuestados expresaron más lealtad a las empresas de alimentos y bebidas que a las empresas que operan en cualquier otra industria. Las empresas de alimentos y bebidas son conocidas por sus estrategias de marca que reflejan los intereses de la audiencia al tiempo que representan los productos con precisión.
Robert Johnson, fundador de la empresa de carpintería Sawinery, encuentra que los alimentos y bebidas crean experiencias de marca sensorial para ganar lealtad e interés.
“Las empresas de alimentos y bebidas aprovechan la conexión emocional que obtienen de sus clientes leales”, dijo Johnson. «Debido a que los alimentos y las bebidas atraen a varios sentidos a la vez, como el gusto, el olfato, la vista y el tacto, se asocian más con experiencias personales que con otras comodidades».
Las empresas que operan en otros campos pueden beneficiarse de replicar un atractivo para los sentidos en los materiales de marca.
Los clientes quieren que las marcas se comprometan con la calidad
Los consumidores buscan calidad al elegir entre productos similares. Casi la mitad de los consumidores (44%) dice que las marcas mantendrán su negocio si mantienen la calidad.
Un compromiso con la calidad del servicio es una de las principales cosas que las empresas deben ofrecer, descubrió Visual Objects, que debería inspirar a las marcas a asociarse entre sí para lograr soluciones creativas a los problemas de los clientes.
Nate Tsang, fundador y director ejecutivo de la herramienta de investigación de inversiones WallStreetZen, cree que los clientes pueden aumentar sus expectativas de valor cuando encuentran una asociación sólida.
“Si la gente puede ver cómo las dos marcas funcionan mejor en conjunto, aceptarán esas expectativas más altas”, dijo Tsang. “Depende de las marcas asegurarse de que pueden proporcionar ese valor aumentado sin hacer promesas excesivas o entregas insuficientes”.
Más de la mitad de los consumidores de EE. UU. (57%) confían en productos de marcas ampliamente conocidas más que en aquellos con nombres que no reconocen.
Cuando los consumidores pueden anticipar su experiencia con un producto antes de comprarlo, es más probable que se sientan cómodos con la compra. La familiaridad actúa como una prueba social de concepto para las marcas conocidas.
Gregory Young es el director de experiencia de la empresa de software Convincely. Young afirma que la familiaridad con las marcas y la prueba de calidad protegen a los compradores del arrepentimiento de compra.
«Con los productos de marcas conocidas, innumerables personas tienen experiencia de compra directa. La experiencia del consumidor está muy bien documentada », dijo Young. «Usted, como consumidor, puede aprovechar la riqueza de su experiencia y tomar una decisión bien informada antes de realizar una compra».
RealRisk / Fuente: Visual Objects